Условия и правила аренды

1. О настоящих Условиях

Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют доступ к dcr.ae, обращения, запросы ценовых предложений, бронирования, аренду автомобилей без водителя, услуги с водителем и связанные услуги, предоставляемые DCR MOTORS CAR RENTAL L.L.C, осуществляющей деятельность под наименованием DCR / Dubai Car Rental / DCR Dubai Luxury Car Rental («DCR», «Компания», «мы», «нас» или «наш»).

Направляя запрос на бронирование, принимая ценовое предложение, осуществляя оплату, подписывая Договор аренды, принимая автомобиль при передаче или пользуясь услугой, клиент («Клиент», «Арендатор», «вы» или «ваш») подтверждает, что прочитал и принял применимые договорные документы.

2. Договорные документы и порядок приоритета

Запрос на веб-сайте не является подтвержденным бронированием. Обязательное бронирование возникает только после того, как DCR выдает письменное Подтверждение бронирования или Договор аренды и получает любую требуемую оплату, депозит или предварительную авторизацию.

Договор может включать настоящие Условия, Подтверждение бронирования, ценовое предложение, Договор аренды, акт осмотра автомобиля, условия страхования и франшизы, прайс-лист, уведомление о конфиденциальности и любые письменные условия, относящиеся к конкретному автомобилю. При противоречии документов применяется следующий порядок, если императивное законодательство не требует иного: (1) подписанный Договор аренды; (2) Подтверждение бронирования и условия для конкретного автомобиля; (3) ценовое предложение и тарифы; (4) настоящие Условия; (5) общий контент веб-сайта и раздел часто задаваемых вопросов.

Рекламное заявление или ответ в разделе часто задаваемых вопросов не имеет преимущественной силы перед прямо установленным условием Подтверждения бронирования или Договора аренды. Любое исключение должно быть письменно подтверждено уполномоченным представителем DCR.

3. Сведения о компании и контакты

4. Требования к водителям и документы

Каждый водитель должен соответствовать требованиям к возрасту, водительскому стажу, водительскому удостоверению, идентификации и требованиям страховщика, установленным для выбранного автомобиля. DCR может устанавливать более высокий минимальный возраст, более длительный требуемый стаж, дополнительную франшизу или иные условия для автомобилей класса люкс, спортивных, эксклюзивных или высокопроизводительных автомобилей.

Если более низкое или более высокое требование прямо не подтверждено в письменной форме, минимальный возраст определяется для конкретного автомобиля и может составлять 21 год для стандартных автомобилей и 25 лет для отдельных автомобилей класса люкс, спортивных автомобилей или суперкаров. До публикации данная формулировка должна быть согласована со страховщиком DCR.

Резиденты ОАЭ обычно должны предъявить действительное удостоверение Emirates ID и водительское удостоверение ОАЭ. Посетители обычно должны предъявить паспорт, подтверждение законного въезда в ОАЭ, действительное водительское удостоверение страны проживания и Международное водительское удостоверение, если это требуется правилами ОАЭ, страной выдачи водительского удостоверения или страховщиком.

DCR вправе проверять документы и отказать в аренде, приостановить или отменить ее, если информация отсутствует, истек срок ее действия, она неточна, противоречива, предположительно мошенническая либо неприемлема для страховщика или компетентных органов.

5. Допущенные и дополнительные водители

Управлять автомобилем может только лицо, указанное и одобренное в Договоре аренды. Дополнительный водитель до начала управления должен соответствовать тем же требованиям, предоставить документы и оплатить применимый сбор, если такой предусмотрен.

Арендатор обязан обеспечить, чтобы автомобилем не управляло и не распоряжалось неуполномоченное лицо. Допуск к управлению неуполномоченного лица, лица без действующего водительского удостоверения, лица в состоянии, влияющем на способность управлять автомобилем, или лица, не соответствующего требованиям, является существенным нарушением и может привести к утрате страховой защиты.

6. Запросы на бронирование, подтверждение и наличие автомобиля

Изображения на веб-сайте, модельные годы, цвета, характеристики и наличие носят ориентировочный характер до момента подтверждения. DCR приложит разумные усилия для предоставления выбранного автомобиля, однако может заменить его разумно сопоставимым автомобилем, если забронированный автомобиль становится недоступен из-за поломки, задержки возврата, аварии, соображений безопасности или иного события вне разумного контроля.

Если DCR не может предоставить забронированный автомобиль или разумно приемлемую замену, Клиент может принять другой автомобиль с соответствующей корректировкой цены либо получить возврат сумм, уплаченных за недоступную аренду. DCR не несет ответственности за косвенные убытки, связанные с поездкой, кроме случаев, когда императивное законодательство предусматривает иное.

Ценовое предложение действительно только в течение указанного срока и до подтверждения может изменяться в зависимости от наличия, сезона, срока аренды, места доставки, профиля водителя, страховых требований, налогов или заказанных дополнительных услуг.

7. Цены, налоги и включенные услуги

В Подтверждении бронирования должны быть указаны ставка аренды, валюта, период аренды, включенный пробег, основание страхового покрытия, франшиза, налоги, стоимость доставки или получения, дополнительные услуги и любой депозит или предварительная авторизация. Переменные расходы, возникающие после аренды, оплачиваются дополнительно.

К ценам применяются соответствующие налоги ОАЭ, включая НДС, если он подлежит применению. В Подтверждении бронирования должно быть указано, включен ли НДС в отображаемые цены или начисляется дополнительно.

Если иное прямо не включено в письменной форме, стоимость аренды не включает топливо или электроэнергию, превышение пробега, Salik и другие дорожные сборы, парковку, дорожные штрафы, расходы по задержанию автомобиля, административные процедуры по штрафным баллам, доставку за пределы согласованной зоны, специальную уборку, повреждения от курения, повреждения шин или колес, утрату ключей, эвакуацию вследствие неправильного использования, ущерб, не покрываемый страховкой, либо иные обязательства Клиента по договору.

8. Способы оплаты и авторизация

DCR может принимать оплату утвержденной банковской картой, по платежной ссылке, банковским переводом, наличными или иным способом, указанным в Подтверждении бронирования. Автомобиль не будет передан до получения зачисленных средств и любой требуемой авторизации.

Клиент уполномочивает DCR взыскивать суммы, прямо подлежащие уплате по договору, включая согласованные платежи за аренду и документально подтвержденные обязательства после аренды, используя депозит, предварительную авторизацию или платежный способ, законно сохраненный для этой цели. По запросу DCR предоставит разумные подтверждающие сведения по переменным начислениям.

Банковские комиссии, комиссии платежного шлюза, конвертации валюты или обработки карты, взимаемые третьей стороной, оплачиваются Клиентом, если DCR прямо не согласилась на иное.

9. Гарантийный депозит или бронирование без депозита

Условия депозита зависят от конкретного автомобиля и бронирования. DCR может предложить бронирование без депозита, потребовать возвратный гарантийный депозит, выполнить предварительную авторизацию на карте или потребовать иное обеспечение платежа. Точный порядок и сумма должны быть указаны в Подтверждении бронирования и Договоре аренды.

Предложение «без депозита» не освобождает Клиента от ответственности за действительные начисления после аренды, ущерб, франшизу, штрафы, дорожные сборы, парковку, топливо, пробег, поздний возврат или иные причитающиеся суммы. DCR вправе выставить счет или списать такие суммы в рамках согласованной платежной авторизации.

Если используется депозит или предварительная авторизация, DCR вправе удерживать либо отсрочить разблокирование разумной суммы, необходимой для проверки поздно поступивших штрафов, дорожных сборов, повреждений, требований или иных обязательств. Ожидаемый срок разблокирования должен быть раскрыт при бронировании. Разблокирование со стороны DCR не влияет на дополнительное время, которое может потребоваться банку для отображения средств как доступных.

10. Доставка, получение и осмотр автомобиля

Доставка и получение доступны только в согласованных местах и в согласованное время и могут зависеть от сборов, ограничений доступа и операционной доступности. Клиент обязан предоставить точные данные о месте и контактах и быть доступным для прохождения идентификации, оплаты, осмотра и передачи автомобиля.

При передаче Клиент обязан осмотреть автомобиль и убедиться, что видимые повреждения, пробег, уровень топлива или заряда, принадлежности и предупреждающие индикаторы зафиксированы в акте осмотра, на фотографиях или видео. Принятие автомобиля без указания видимого расхождения может рассматриваться как подтверждение точности записи, с учетом доказательств обратного и императивного законодательства.

Клиент обязан вернуть автомобиль, ключи, документы, оборудование и принадлежности в согласованное место практически в том же состоянии, за исключением нормального износа.

11. Срок аренды, продление и поздний возврат

Аренда начинается и заканчивается в даты и время, указанные в Договоре аренды. Удержание автомобиля после согласованного времени возврата требует предварительного письменного одобрения DCR и оплаты применимого сбора за продление.

Автоматический льготный период отсутствует, если в Подтверждении бронирования прямо не указано иное. До публикации DCR должна устранить противоречивые ссылки на веб-сайте на два и три часа. Если льготный период подтвержден, он не гарантирует доступность и может быть отменен при наличии другого бронирования, страхового условия или операционного требования.

Несогласованный поздний возврат может привести к начислению дополнительных дней или часов аренды, расходов на доставку или возврат автомобиля, убытков вследствие пропущенного подтвержденного бронирования, а также к страховым последствиям, указанным в Договоре аренды. DCR вправе сообщить о невозвращенном автомобиле или организовать его возврат после разумного уведомления с учетом применимого законодательства.

12. Пробег

Включенный пробег и тариф за каждый дополнительный километр указываются в Подтверждении бронирования. Если лимит пробега не указан, аренда не должна начинаться до письменного подтверждения DCR.

Пробег определяется по одометру автомобиля или надежной записи автомобиля. Клиент не вправе отключать, изменять или вмешиваться в работу одометра, телематики или систем автомобиля. Подозрение на вмешательство является существенным нарушением, и Клиент может нести ответственность за возникшие убытки и расходы на расследование.

13. Топливо, зарядка и расходные материалы

Уровень топлива или заряда аккумулятора при передаче и требуемый уровень при возврате должны быть зафиксированы при передаче. Если автомобиль возвращен с уровнем ниже требуемого, DCR вправе взыскать фактическую стоимость пополнения и раскрытый сервисный сбор.

Клиент обязан использовать рекомендованные производителем марку топлива, зарядное устройство и порядок эксплуатации. Повреждения вследствие использования неправильного топлива, ненадлежащей зарядки, полного расходования топлива или заряда либо продолжения движения после критического предупреждения не являются обычным износом и могут не покрываться страховкой.

14. Разрешенное использование и ограничения

Автомобиль может использоваться только для законных частных или деловых поездок в пределах географической территории, разрешенной DCR и страховщиком. До вывоза автомобиля за пределы ОАЭ или въезда в любую ограниченную зону требуется письменное одобрение.

Клиент не вправе использовать или разрешать использовать автомобиль: для гонок, испытаний скорости, дрифта, езды по треку, бездорожью или пустыне; для буксировки или толкания; для платной перевозки пассажиров или субаренды; для перевозки незаконных, опасных или чрезмерных грузов; если водитель находится под воздействием алкоголя, наркотических средств, лекарств, усталости или болезни; неосторожным или ненадлежащим образом; либо с нарушением правил дорожного движения, условий страхования или ограничений производителя.

Курение, вейпинг, сжигание веществ и любая деятельность, способная испачкать, загрязнить или повредить салон, запрещены. Перевозка домашних животных требует предварительного одобрения и соответствующей защиты салона. DCR вправе взыскать документально подтвержденные расходы на специализированную уборку, устранение запахов или ремонт.

15. Правила дорожного движения, парковка, Salik и другие дорожные сборы

Клиент и каждый допущенный водитель обязаны соблюдать правила дорожного движения, парковки и использования дорог ОАЭ. Клиент несет ответственность за все сборы за парковку, Salik и другие дорожные сборы, дорожные штрафы, расходы по задержанию автомобиля, процедуры по штрафным баллам и связанные обязательства, возникшие в период аренды или вследствие использования автомобиля.

Поскольку некоторые начисления поступают после возврата, DCR вправе выставить счет или взыскать их позднее вместе с административным сбором только в случае, если такой сбор был раскрыт в Подтверждении бронирования или прайс-листе и является законным и соразмерным.

Клиент обязан незамедлительно содействовать идентификации ответственного водителя и предоставлению документов, необходимых полиции, RTA, операторам дорожных сборов, парковки, лицензирующим органам, судам или иным компетентным органам. Серьезные нарушения могут привести к немедленному прекращению аренды и возврату автомобиля.

16. Страхование и франшиза

Вид включенного страхования, территориальные ограничения, франшиза или сумма собственного участия, дополнительная франшиза для молодых водителей и дополнительные продукты защиты указываются в Подтверждении бронирования и Договоре аренды. «Комплексное» или «полное» страхование не означает, что покрывается любой ущерб или что у Клиента отсутствует франшиза.

Страховая защита регулируется полисом страховщика и может не действовать при управлении неуполномоченным водителем, отсутствии полицейского отчета, умышленном или неосторожном поведении, запрещенном использовании, состоянии, ухудшающем способность управлять, езде по бездорожью, гонках, неразрешенном пересечении границы, использовании неправильного топлива, повреждении шин или колес, повреждении салона, утрате ключей, утрате личных вещей либо механическом повреждении вследствие неправильного использования, небрежности или игнорирования предупреждающих индикаторов.

Клиент несет ответственность за применимую франшизу и незастрахованный или исключенный из покрытия ущерб в пределах, разрешенных законом и подтвержденных доказательствами. DCR не вправе взыскивать больше, чем допускают договор, правила страховщика и применимое законодательство.

17. Авария, повреждение, кража и полицейский отчет

При любой аварии, столкновении, краже, пожаре, наводнении, вандализме, повреждении или травме Клиент обязан безопасно остановиться, обеспечить защиту людей и имущества, при необходимости связаться с экстренными службами, немедленно уведомить DCR, выполнять разумные инструкции и получить полицейский отчет или официальный документ о происшествии, требуемый законодательством ОАЭ или страховщиком.

Клиент не вправе признавать ответственность, урегулировать требование, оставлять автомобиль или организовывать ремонт без одобрения DCR, кроме срочных действий, объективно необходимых для защиты жизни или предотвращения дальнейшего ущерба.

Неполучение требуемого полицейского отчета или отказ от сотрудничества может привести к утрате страховой защиты и ответственности за возникший документально подтвержденный ущерб. Клиент обязан предоставить фотографии, видео, сведения о водителе и свидетелях, ключи и любые другие разумно необходимые доказательства.

18. Поломка, предупреждающие индикаторы и помощь на дороге

Клиент обязан прекратить движение, как только это станет безопасно возможно, если загорается критический предупреждающий индикатор, автомобиль перегревается, шины становятся небезопасными, появляется необычный шум или продолжение движения может причинить ущерб. До организации ремонта или эвакуации необходимо связаться с DCR.

DCR предоставит или организует разумную помощь при механической неисправности, не вызванной Клиентом. Помощь, эвакуация, замена шины, замена ключа, доставка топлива или обслуживание аккумулятора, вызванные неправильным использованием, небрежностью или нарушением, могут быть оплачены Клиентом.

19. Ответственность Клиента и документально подтвержденные начисления

С учетом страхования, договора и применимого законодательства Клиент может нести ответственность за арендные платежи, франшизу, ремонт или замену, буксировку, эвакуацию, ключи, шины, колеса, стекла, повреждения салона, специальную уборку, топливо или зарядку, превышение пробега, штрафы, дорожные сборы, парковку, задержание автомобиля и разумные убытки, непосредственно вызванные нарушением.

Любое начисление за невозможность использования, снижение стоимости, административную работу или пропущенное бронирование должно быть прямо раскрыто, быть разумным, соразмерным, подтверждаться записями и допускаться применимым законодательством. DCR не будет допускать двойного возмещения и зачтет страховые или полученные от третьих сторон выплаты в отношении того же ущерба.

20. Отмена, изменение, неявка и возвраты

Условия отмены, изменения бронирования и неявки зависят от конкретного бронирования, сообщаются до оплаты и указываются в Подтверждении бронирования.

Изменения зависят от доступности и тарифа, действующего на момент изменения. Плата за отмену или неявку применяется только в том случае, если она была указана до оплаты. Для специальных, предоплаченных бронирований или услуг с водителем могут действовать иные условия.

Одобренный возврат средств, как правило, производится на исходный способ оплаты. Возврат за неиспользованный период аренды при добровольном досрочном возврате автомобиля не производится, если иное не согласовано с DCR или не требуется законом.

21. Услуги с водителем и связанные услуги

Для услуг с водителем DCR или ее одобренный поставщик предоставляет водителя. Клиент обязан предоставить точный маршрут, количество пассажиров, требования к багажу и время. Время ожидания, изменения маршрута, дополнительные часы, парковка в аэропорту, доступ на мероприятия и поездки между эмиратами могут оплачиваться дополнительно в соответствии с раскрытыми условиями.

Пассажиры обязаны соблюдать инструкции по безопасности, требования по ремням безопасности, вместимость автомобиля и требования законного поведения. DCR вправе отказать в небезопасных, оскорбительных или незаконных запросах. Услуги с водителем не дают Клиенту или пассажиру права управлять автомобилем.

22. Личные вещи

Клиент несет ответственность за личное имущество, оставленное в автомобиле или перевозимое в нем. DCR не отвечает за утрату или повреждение, если только они не вызваны доказанной небрежностью DCR или ответственность не может быть законно исключена. Найденное имущество может храниться в течение разумного срока, после чего может быть утилизировано или передано компетентным органам, если это уместно.

23. Конфиденциальность и коммуникации

DCR обрабатывает персональные данные в соответствии со своей Политикой конфиденциальности. Клиент обязан обеспечить точность и законность предоставления персональных данных дополнительного водителя, пассажира или представителя.

Подтверждения бронирования, уведомления и согласования могут направляться по электронной почте, SMS, WhatsApp или по другому согласованному электронному каналу. Клиент обязан поддерживать контактные данные в актуальном состоянии и контролировать выбранный канал в течение аренды.

24. Приостановление, прекращение и возврат автомобиля

DCR вправе отказать в передаче автомобиля, приостановить услугу, прекратить аренду или вернуть автомобиль, если это разумно необходимо в целях безопасности, при неоплате, мошенничестве, ложных документах, неуполномоченном водителе, запрещенном использовании, серьезном нарушении ПДД, страховом риске, невозврате, существенном нарушении или законном требовании органа власти.

Прекращение не отменяет уже возникшие обязательства. DCR будет реализовывать права на возврат автомобиля законным образом и стремиться минимизировать ненужные расходы и неудобства.

25. Обязанности DCR и ограничение ответственности

DCR предоставит забронированную услугу с разумной заботливостью и профессионализмом, будет поддерживать автомобили в пригодном для эксплуатации состоянии, раскрывать известные существенные начисления и разумно реагировать на вопросы безопасности или поломки.

В максимальной степени, допускаемой законом, DCR не отвечает за косвенные, последующие или исключительно экономические убытки, пропущенные рейсы, пропущенные мероприятия, упущенную прибыль или убытки, вызванные дорожным движением, погодой, действиями органов власти, услугами третьих сторон, нарушением Клиента или событиями вне разумного контроля. Это не исключает ответственность, которая не может быть законно исключена, включая ответственность за мошенничество, умышленное неправомерное поведение либо смерть или телесный вред, вызванные небрежностью, где применимо.

Любое ограничение применяется с учетом законодательства ОАЭ о защите прав потребителей и не уменьшает обязательные права.

26. Возмещение со стороны Клиента

В пределах, разрешенных законом, Клиент возместит DCR документально подтвержденные требования третьих сторон, штрафы, убытки или расходы, вызванные незаконным использованием Клиентом, существенным нарушением, введением в заблуждение или небрежностью, за исключением той части, которая вызвана собственным нарушением или небрежностью DCR либо относится к ответственности страховщика. Настоящий пункт не допускает двойного возмещения и не отменяет обязательные права потребителей.

27. Форс-мажор и события вне контроля

Ни одна из сторон не отвечает за задержку или неисполнение, вызванные событием вне разумного контроля, включая суровые погодные условия, наводнение, пожар, эпидемиологические ограничения, войну, гражданские беспорядки, действия органов власти, закрытие дорог, отказ инфраструктуры или масштабный системный сбой. Затронутая сторона должна принять разумные меры для уменьшения последствий. Оплата за уже оказанные услуги и уже возникшие обязательства остается подлежащей уплате.

28. Использование веб-сайта и интеллектуальная собственность

Контент веб-сайта предоставляется для общей информации и запросов на бронирование. Пользователям запрещается злоупотреблять сайтом, вмешиваться в его безопасность, отправлять ложные запросы, осуществлять массовый автоматизированный сбор контента, внедрять вредоносный код или нарушать права третьих сторон.

Наименования, логотипы, фотографии, тексты, представление автомобилей и материалы веб-сайта DCR принадлежат DCR или используются с разрешения. Никакая лицензия не предоставляется, кроме ограниченного права просматривать и использовать веб-сайт для добросовестных личных или деловых целей бронирования.

29. Жалобы и разрешение споров

Жалобу следует незамедлительно направить на dubaicarental@outlook.com, указав номер бронирования, соответствующие даты, суть вопроса и подтверждающие материалы. DCR будет стремиться к справедливому и своевременному разрешению.

Ничто в настоящих Условиях не препятствует потребителю обратиться в компетентный орган ОАЭ или Дубая по защите прав потребителей или воспользоваться любым обязательным средством правовой защиты.

30. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия и каждая аренда регулируются законодательством Объединенных Арабских Эмиратов и применимым законодательством Эмирата Дубай. С учетом обязательных прав потребителей и любой установленной законом процедуры споры подсудны судам Дубая.

Стороны могут письменно договориться о проведении переговоров или медиации до обращения в суд, однако это не препятствует срочным защитным мерам или обращению потребителя в компетентный орган.

31. Общие положения

Если какое-либо положение является недействительным или неисполнимым, оно ограничивается или исключается только в необходимой степени, а остальные положения продолжают действовать. Задержка в реализации права не является отказом от него. Клиент не вправе передавать договор без письменного согласия DCR. DCR вправе передать договор в рамках законной передачи бизнеса при условии, что это не уменьшает обязательные права.

Заголовки приведены для удобства. Слово «включая» означает «включая, помимо прочего». Ссылка на письменную форму включает одобренную электронную коммуникацию. Изменения подтвержденной аренды вступают в силу только после их письменного согласования DCR и Клиентом.